Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com Os Imaginautas seja sempre mágica e encantadora. Mas entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples e transparente para ajudar você nesse processo.

🛍️ Prazo para Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitar devolução é de até 15 dias corridos após a data de entrega.
• A troca pode ser feita pelo mesmo prazo de 15 dias, desde que o produto esteja nas condições originais (sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original).

🔄 Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido ou cópia do comprovante
• Produto que deseja trocar/devolver
• Motivo da solicitação

Após recebermos seu e-mail, entraremos em contato com as instruções de envio.

📦 Condições importantes

• O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• Custos de envio em caso de devolução ou troca podem variar conforme o motivo:
  • Primeira troca: nós arcamos com todos os custos de frete.
  • Troca por gosto, cor ou tamanho: o cliente arca com o envio até nossa oficina, e nós enviamos o novo item sem custo adicional.
• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

💸 Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora.
• Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

✨ Nosso compromisso

Nosso maior objetivo é encantar através de nossas peças artesanais. Se algo não saiu como você esperava, conte com a gente para resolver de forma rápida, justa e cuidadosa.

📧 Fale com a gente: [email protected]

← Voltar para o site